豊中PCサポート

お客様のパソコンで、Internet Explorer でWebページを印刷するとHTMLコードが出力されるトラブルが発生しました。

Web閲覧中のページを印刷しようとするのですが、出力されるのは見慣れたのHTMLコードです。

印刷プレビューで見ても出力されるのはHTMLコードです。

今回hあさっぱり原因が判りませんでしたので、ネットで調査しました。すると結構事例が報告されていました。

対処方法は以下の通りです。

①．IEを終了します。

②．コントロールパネルより「ネットワークとインターネット」→「インターネットオプション」を選択します。

③．詳細設定タブ内の＜Internet Explorerの設定をリセット＞のリセットボタンをを押します。

④．実行ウィンドウが出力されますので、＜個人設定もリセット＞にチェックを入れて実行します。このチェックを入れないと現象が解消されませんでした。

これで正常に印刷ができました。

この時の注意ですが、Internet Explorerの設定gあリセットされますので、セキュリティ設定、プライバシー設定等が初期化されますので、再設定する必要があります。

ちなみに原因は特定できていません。（マイクロソフトのHPでも不明のようです。推測では色々な意見がありますが．．．。）

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PCサポートしていると様々なケースに遭遇します。

あるお客様でのケースですが、PCを起動するとデスクトップには何も表示されていません。

スタートをクリックしても何も表示されない事象が発生しました。

考えられることは「ウィルスに感染」、「HDDの障害」かなと思ったので、すぐにLANケーブルを抜きました。

そしてDIAGを実行してハード障害があるかを確認します。

しかしDIAGは正常に終了しました。

今度は”マイコンピュータ”からドライブを確認します。

Cドライブをチェックすると何も表示されません。あれっと思いながら念のため”フォルダオプション”の”隠しフォルダの表示”をチェックすると案の定”隠しフォルダは表示しない設定になっていました。

ドライブ全体が隠しフォルダ属性になっているのは明らかに異常です。

フォルダオプションを”隠しフォルダ”を表示するに設定し直すと画面にフォルダ、ファイルが表示されました。

各フォルダ、ファイルの属性を確認すると”フォルダを隠す”属性になっていました。

この時点で「ウィルス感染」が非常に濃厚なのですが、セキュリティソフトはもちろんインストールしています。パターンファイルも更新していたのですが・・・。

結局原因の特定には至らず、初期化をしました。

 

 

 

 

パソコンの動作が遅くなった、ハングアップするようになった等、パソコンを使い続けていくと不具合が発生するようになることがあります。このよう現象の対応方法の一つに「パソコンの初期化」があります。

通常ですとパソコン購入時に付属しているリカバリディスクをしようするのですが、最近のパソコンはこのリカバリディスクが付属していない機種があります。私の経験ですと最近のlenovo製のパソコンにはこのリカバリディスクが付属していません。

このような場合はリカバリディスクを自分で作成する必要があります。

lenovoの場合はアプリケーション「Rescue&Recovery」で作成します。

作成方法は「Rescue&Recovery」でバックアップを選択して、指示に従って操作するだけです。

転ばぬ先の杖では無いですが、パソコンが調子良い間（できればセットアップ完了後）に作成するのが良いでしょう。